Autoridade Tributária e Aduaneira - Encomendas retidas na alfandega

Venho reclamar da Alfandega de Lisboa, pois estão a reter pequenas encomendas provenientes da União Europeia e fora dela, e que não excedem os 22€. Penso que a livre de circulação de bens continua em vigor, pelo que não se entende o motivo da situação.
Não há forma de reclamar a não ser ir para as instalações alfandegárias, dos anos 80, e esperar o dia todo para ser atendido, pois o horário de atendimento é ridículo e os funcionários são poucos. Nos últimos dias tenho casos de familiares e amigos que compraram máscaras de proteção, porque precisam, e as encomendas pura e simplesmente desapareceram da Alfandega. Se o Estado requer máscaras de encomendas de cidadãos por ser uma urgência, compreender-se e está na lei, mas avisar o "cliente" que gastou dinheiro a comprar também.