Avalanche Store - Serviço cobrado e não prestado

Fiz encomenda no site a 19/09, com intuito de ser um presente de aniversário. Foram pagos portes para que o transporte fosse urgente.
Contactei no dia 21 indicando que aguardava o envio e que tinha pago portes urgentes. Responderam que seria enviado nessa semana. Nessa Sexta Feira (dia 23), voltei a perguntar pelo envio. Não obtive resposta. Dia 26, voltei a contactar pedindo o cancelamento da encomenda e estorno do valor pago. Indicaram então que já tinham enviado. Recebi a encomenda no dia 27 - do tamanho errado. Reclamei novamente por email dia 27, 28, 29 e no dia 30, respondem a dizer que pagariam a devolução. Devolvi prontamente o envio, e não só não recebi o valor dessa devolução, como não recebi o artigo, nem o custo do mesmo. Tenho enviado emails diariamente a solicitar o estorno do valor - a encomenda já perdeu todo o sentido, e não consigo que alguém me responda.