Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
66,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria

Avanti FS - Pedido de troca

Resolvida
8/10
Milene Engrácio
Milene Engrácio apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
Boa noite, estou a tentar entrar em contacto com a loja há vários dias sem sucesso, apenas preciso de trocar o produto que comprei porque não me serve. Quando contactei com intuito de comprar recebi resposta em segundos, já enviei várias mensagens a pedir indicações de como proceder para a troca e ninguém responde.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
Avanti
30 de novembro 2022
Bom dia Milene,

Lamentamos a situação.

Conforme explicação por conversa telefonica hoje dia 30-11, durante o periodo de Black Friday devido ao fluxo excepcional de solicitações de clientes os tempos de resposta podem ser mais longos.

Porém, em todas as páginas do nosso site poderá encontrar um menu de "apoio de cliente" e lá poderia ter solicitado o seu pedido de troca directamente e não precisaria de estar a aguardar pela nossa autorização para o submeter o seu pedido.

Entretanto já lhe enviamos o link para a central de troca e já submeteu o seu pedido. O seu pedido foi aceite, e está tudo a correr dentro da normalidade.

A sua reclamação será por isso encerrada.

Lamentamos qualquer transtorno que esta situação lhe possa ter causado.

Cumprimentos
AVANTI
Milene Engrácio
Milene Engrácio avaliou a marca
5 de janeiro 2023

Continuo a gostar dos produtos da marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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