Avemia - Encomenda feita e nunca foi entregue e nem reembolsada

Exmos.,

Venho por este meio reclamar acerca de uma compra online feita à marca Avemia, no dia 22/04 no valor de 20,90€. A encomenda nunca nem chegou a ser enviada. Mandei várias mensagens e a pessoa disse que estava com a filha internada e que na ia enviar o produto, e até o momento nada. Pedi o reembolso do dinheiro, mas até agora não foi feito.
Outras pessoas entraram em contacto comigo porque viram as minhas reclamações nos comentários do Instagram (na qual a administrativa desativou os comentários), que se encontra na mesma situação, e uma delas disseram que fez um encomenda semana passada e que não chegou também, ou seja a pessoa está recebendo os pagamentos e responde a mesma.

Eu quero uma solução por parte de alguém !

Desde já agradeço.