Avis - Cobrança indevida

Venho por meio desta via reclamar, pois tentamos junto ao balcão de atendimento, e via telefone.
Na qual estávamos com um carro alugado por via de seguro da Generali, e na qual logo foi nos cobrado uma taxa de assistência a viagem e como iremos viajar aceitamos pagar por 5 dias, logo após o prazo de 5 dias acabou o seguro prolongou, com isso a atendente ANDREIA, de Cascais Estoril nos disse que podíamos ligar para renovar o contrato assim eu mesma fiz liguei para renovar o contrato nº 217555332, tudo bem até quando meu marido chegou para devolver a viatura a surpresa estava sendo cobrado o valor de 108 euros pelo serviço na qual foi pago por 5 dias somente. Nas ligações de renovação não foi nos perguntado se era para ser renovado esse serviço extra, por telefone na qual tentamos resolver 217547825 a atendente me disse quem poderia somente dar informações era pro contratante no caso meu marido, até o momento foi a única fez que ouvi isso, pois na hora de renovar contrato eu mesma liguei e ninguém pediu para falar com ele, sendo assim ele ligou e atendente disse que era para se deslocar até o balcão e ir conversar com a atendente na qual já tinha sido conversado e não adiantou quando questionou que queria falar com uma pessoa acima dela ela disse que era Gestora, e não fez nada para resolver, quando questionada que não iria pagar pois não pediu além dos 5 dias ela disse que poderia descontar assim mesmo o valor, que tinha esse direito sendo questionada que queria a gravação da ligação disse que somente nosso advogado poderia solicitar a mesma.
Quero quero que resolva pois os dias na qual eu poderia precisar do serviço foi pago essa cobrança não esta justa.
A atendente via telefone foi totalmente fora da vontade de ajudar a resolver sendo grosseira em seu tom de voz.