Performance da Marca
15.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,3%
Taxa de Solução
14,3%
Média das Avaliações
31%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 80.4
3 Guerin 70.6
...
Avis15.5
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Avis - Devolução de uma reserva cancelada

Resolvida
2/10
Paulo Branco
Paulo Branco apresentou a reclamação
23 de junho 2017

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a devolução do meu dinheiro, depois de ter realizado o pedido de cancelamento de um aluguer de viatura no dia 12 deste mês. Acho meramente "incompreensível" estar de dia 12 de junho até hoje (23 junho) à espera da transferência do dinheiro do cancelamento do serviço! Quando vou obter uma resposta dizem me que ainda estam a tentar!? É assim tão difícil fazer uma devolução para o cliente? Perdi um dia de trabalho para obter resposta no balcão de atendimento da avis campanhã , e que por sua vez também não tinham grande ajuda para oferecer.

Data de ocorrência: 23 de junho 2017
Paulo Branco
Paulo Branco avaliou a marca
17 de julho 2017

Nunca me responderam porque se atrasavam a devolver o dinheiro... A maneira de lidar com o cliente foi pouco profissional.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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