Avis - Limpeza extraordinária cobrada

Foi me cobrado uma limpeza extraordinária à viatura que entreguei. Segundo a AVIS, o veiculo encontrava-se em muito más condições de limpeza.
Do meu ponto de vista isto é falso, primeiro, porque fui o único a entrar no veiculo durante todo periodo de aluguer e apenas usei o lugar do condutor. Segundo, porque o tapete estava sujo sim, mas o normal para um periodo de chuva que se fez sentir na Alemanha, não andei em áreas de lama pelo que não entendo o drama da sujidade normal. Terceiro, enviaram uma foto com sujidade de cinza de cigarro do lado de fora do carro, supostamente o carro por fora é normal se sujar de várias coisas, inclusive cinza de cigarro. Quarto, se entendem que a limpeza especial foi pelo cheiro a cigarro dentro do carro, eu não vi que existisse alguma proibição de fumar dentro do veiculo, aliás já aluguei muitas viaturas e algumas tem proibição e outras não.