Avis Rent a Car - Falta de transparência para com o cliente

Nuno Serra apresentou a reclamação

17 de janeiro 2016

No dia 4/01/16 fui ao site da Avis e fiz uma reserva de uma viatura tipo Furgão : Grupo C por baixo da viatura em questão está Reserve já a vermelho fiz a reserva e convencido que estava a reservar um carro com as características que mencionam , no dia 06/01/2016 dirigi me a sucursal de Setubal onde fui atendido por uma senhora que se diz funcionária ??? pediu me para assinar os papeis correspondentes nunca me informou qual o carro que me estava destinado e se estava tudo ok quando cheguei ao veiculo deparei me com uma viatura completamente diferente da que tinha reservado , mostrei a minha indignação a funcionária mostrei lhe que no site as coisas não estão correctas e pedi para ligar para um responsável a qual me disse que não há ???? nem tem para onde ligar ???? como estava com pressa para arranjar outra viatura fui me embora e anulei a reserva , vou voltar para fazer reclamação no livro e aconselho todos os interessados nesta empresa a ver o que reservam .

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2016

Avis

1 de fevereiro 2016

Exmo. Sr. Nuno Serra,
Agradecemos desde já o seu contacto com a Avis.
Preza-nos antes de mais apresentar as nossas sinceras desculpas pelo atraso na nossa resposta.
Vimos por este meio dar resposta à sua reclamação referente à reserva supra mencionada.
Após revermos a situação que nos expõe e mediante a nossa análise e investigação sobre o sucedido,
cumpre-nos informar de que foram tomadas diligências para precaver este tipo de situações futuras.
Ainda assim, é nosso dever identificar problemas novos e melhorar o nosso serviço de atendimento,
pelo que agradecemos a sua reclamação, ela serviu de exemplo para que de futuro esta questão seja
considerada relevante na procura de níveis de qualidade superior.
Face a esta situação estamos na disposição de lhe oferecer um voucher de desconto no valor de 25
Euros no próximo aluguer que fizer com a AVIS em qualquer país Europeu, com a validade de 1 ano.
Para que lhe seja enviado o Voucher, necessitamos que nos confirme e envie os seus dados:
Nome e Morada completos.
Lamentamos que o serviço Avis não tenha ido ao encontro das suas expectativas e, não obstante,
esperamos que tenha resolvido a situação que, porventura, tenha originado algum mal entendido.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional não hesite em nos contactar.
Com os nossos mais sinceros cumprimentos.
Atentamente
Nuno Gonçalves
Customer Services

Esta reclamação foi considerada sem resolução