Performance da Marca
16.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,8%
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
14,8%
Média das Avaliações
31,1%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.4
3 Guerin 70.6
...
Avis16
Sovial - Sociedade de Viaturas de Aluguer, Lda.
  • 217547825
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida Marechal Craveiro Lopes, 2 - 2º e 3º
    1700-284 LISBOA
  • apoio.cliente@avis.com.pt

Avis - Simpatia sem garantias

Sem resolução
António José Olaio Correia de Carvalho Claro
António Claro apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018

Quando fomos levantar uma carrinha (11/12/2017) na loja Avis do Saldanha foi nos dado a entender que haveria tolerância relativamente a atrasos na devolução. Atrasei-me 2 horas na devolução da carrinha que indiquei ao chegar, o mesmo funcionário simpático voltou a dizer que a colega dele resolvia a questão. Ora ela prontamente negou e disse que teria que pagar mais um dia na totalidade, depois disse que podia tirar 25% do valor da segunda diária. Claro que não ficando agradado fiz uma reclamação no livro depois de ter pedido para falar com o responsável da loja, na altura o Sr. Luis Claro, sem sucesso. Este só apareceu no final quando terminava a reclamação a dizer que podia fazer uma redução de 50% do valor da segunda diária (a que seria cobrada a mais).
Depois das expectativas criadas pelo primeiro funcionário não havia como eu ficar agradado com as soluções apresentadas muito menos com a cadência em que estas surgiam, em manobras que mais parecem dignas dos vendedores de banha da cobra.
Neste momento a Sra Olinda Marques, quem fez o aluguer, tem o valor das duas diárias congelado no cartão e ainda não fomos contactados pela Avis com a solução para este problema. Considerarão normal prática enganar os clientes...

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.