Axis Wellness - Pagamento do contrato e fidelização aumentada pela empresa

Bom dia Miguel Amorim.

Para o melhor esclarecimento da situação exposta, detalhamos todo o processo de adesão:

- Efetuou a sua adesão ao nosso espaço no dia 4/10/2019. Apesar de disponibilizarmos fidelizações de 1, 6 e 12 meses, optou pela fidelização de 12 meses. Com esta fidelização, beneficiou de um valor mais baixo de mensalidade, e teve a oferta de dois meses grátis. Por esta última razão, a mensalidade que regularizou no ato da adesão reportava a Dezembro. Foram facultadas as cópias do contrato, assim como do aditamento que utilizamos para destacar as condições de fidelização em letra mais legível, e onde constam as condições de cancelamento e suspensão, dentro do período de fidelização. Efetuou normalmente a frequência do nosso espaço durante os meses de Outubro e Novembro, em que foram registadas 15 entradas.

- Ao verificarmos a ausência de frequência durante algum tempo, entramos em contacto consigo para averiguar a razão da mesma. Este contacto telefónico foi registado em 3 de Março de 2020 e apenas foi referido que não poderia vir porque tinha pouca disponibilidade. Os pagamentos das mensalidades de Fevereiro e Março seguiram normalmente por débito direto, tal como contratualizado.

- Em Abril e Maio estivemos encerrados em função da pandemia de Covid-19, e não foi cobrado qualquer valor, em função do serviço não ter estado disponível. Importa destacar que, tendo o AXIS WELLNESS encerrado as suas instalações a 13 de Março, o valor da mensalidade restante de Março foi compensado em Junho, a partir do dia 8, data em que reabrimos. Todos os contratos suspensos de forma forçada, tiveram então a sua devida continuidade. Foi cobrada uma nova mensalidade em 5 de Agosto por débito direto.

- A partir de Julho começaram então a ser processados os débitos diretos, tendo sido cobrada uma nova mensalidade em 5 de Agosto por débito direto. A partir daí a sua autorização de débito foi cancelada. Enviamos a 23 de Setembro um e-mail onde explicávamos as condições de suspensão e cancelamento. Por não obtermos qualquer resposta, a 16 de Outubro contactamos telefonicamente e voltamos a informar as condições de suspensão e cancelamento, que constam do seu contrato de adesão. Apesar de referir que tinha um problema de costas, disse que não apresentaria qualquer declaração e recusou sempre qualquer solução alternativa, tendo inclusive desligado o telefonema a meio da conversa. A 30/10 informamos por mail, que iríamos enviar o processo para injunção, o que infelizmente acabou por ocorrer por falta de qualquer alternativa de resolução. A esta data e como pode comprovar, estavam regularizadas 4 mensalidades de uma fidelização de 12. O valor em dívida era então de 399,20€, correspondente às restantes 8 mensalidades de 49,90€.

Esperamos ter esclarecido as dúvidas que tem, e lamentamos sempre que o processo tenha chegado a esta fase, que nunca é de todo a nossa vontade. Tendo em conta o encaminhamento efetuado para o balcão nacional de injunções, deverá proceder conforme a notificação que recebeu, nomeadamente recorrendo aos contactos que nela constam.

Os melhores cumprimentos

Boa tarde Miguel Amorim,

Neste momento qualquer procedimento que pretenda efetuar, deverá contactar o solicitador Rui Lima tal como consta na notificação que recebeu.

Obrigado.