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Axpo Portugal
Axpo Portugal respondeu à reclamação de Nolita Pedro
há 4 meses
Resolvida
Nova resposta
Axpo Portugal - Faturação errada e sem resposta conveniente
Axpo Portugal

Axpo Portugal - Faturação errada e sem resposta conveniente

Bom dia,

Informamos que, devido a uma alteração no sistema de faturação da empresa distribuidora E-REDES, a Axpo foi obrigada a alterar também o seu sistema de liquidação, uma vez que, o mesmo é dependente da informação disponibilizada pela E-Redes, motivo pelo qual, foi necessário emitir retificações de faturas que albergam acertos de faturação anteriores e de forma a não perder nenhuma informação, procedemos a anular toda a faturação inicialmente emitida e refacturar de acordo com os novos dados enviados pelo ORD (operadores de rede de distribuição).

Após nova reclamação submetida junto da E-REDES, os mesmos disponibilizaram-nos novos dados retificativos de consumo, que deram origem à emissão de duas novas faturas, (já disponíveis na plataforma de clientes), e uma devolução no valor 597,52€ a favor do cliente, que serão debitados nos próximos dias, na conta bancaria associada à empresa GOSTO COM GOSTO, LDA.

Uma vez mais, lamentamos os inconvenientes causados, aos quais somos alheios.

Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional através do telefone 800 501 380 (Dias úteis: 9h-18h - chamada gratuita) ou através do e-mail clientes.pt@axpo.com

Com os melhores cumprimentos,

Axpo Energia Portugal, Unipessoal. Lda.

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