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Axpo Energía Portugal, Unipessoal Lda.
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A Axpo é o maior produtor suíço de energia renovável e líder internacional no comércio e comercialização de energia solar e eólica. Na Axpo Iberia desenvolvemos produtos e serviços energéticos inovadores adaptados às necessidades específicas dos nossos clientes, desde pequenas, médias e grandes empresas a produtores e investidores de energia.
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Axpo Portugal - Valores faturados
Resolvida
SABORES VEZ apresentou a reclamação
3 de outubro 2022
Exmos. Senhores,
A 30 de setembro, fomos à nossa conta Axpo para verificar o valor a pagar no mês transato. Tal não é o nosso espanto quando verificamos que emitiram mais dois documentos respeitantes ao mesmo período (07/07/2022 - 06/08/2022), uma nota de crédito no valor de -1.792,34€, que anula a fatura do mês anterior, já paga, e uma nova fatura, no valor 3.074,20€, que vem substituir o valor anteriormente faturado e pago. Hoje, temos nova fatura lançada com um valor de 3.078,81€, para o período de 07/08/2022 - 06/09/2022. Verificamos que entre o gasto de energia elétrica, não faz qualquer sentido a discrepância entre os dois valores. O consumo no último mês foi de 6.237 kw e no mês anterior foi de 7.486 kw. Curiosamente, durante um ano o valor máximo que pagamos foi de 1.314,42€. A nossa faturação em junho era de 872,95€ e em março foi de 567,08€. Eu realmente fico impressionada com a subida em flecha dos valores da eletricidade. É insustentável, tendo em conta a nossa dimensão, pagar os valores que estão em aberto. Mas será permitido emitir uma fatura, anulá-la e voltar a emitir uma nova por um preço duas vezes superior. Sem apresentar uma desculpa decente e nem sequer informar o cliente antes de emitir nova fatura.
O apoio ao cliente refere que nada se pode fazer, que há um decreto-lei que permite ajustes de preços. No final de reclamarmos mais de 20 minutos, recebemos um e-mail a informar que o nosso incidente estava resolvido e que não havia qualquer reclamação.
A 30 de setembro, fomos à nossa conta Axpo para verificar o valor a pagar no mês transato. Tal não é o nosso espanto quando verificamos que emitiram mais dois documentos respeitantes ao mesmo período (07/07/2022 - 06/08/2022), uma nota de crédito no valor de -1.792,34€, que anula a fatura do mês anterior, já paga, e uma nova fatura, no valor 3.074,20€, que vem substituir o valor anteriormente faturado e pago. Hoje, temos nova fatura lançada com um valor de 3.078,81€, para o período de 07/08/2022 - 06/09/2022. Verificamos que entre o gasto de energia elétrica, não faz qualquer sentido a discrepância entre os dois valores. O consumo no último mês foi de 6.237 kw e no mês anterior foi de 7.486 kw. Curiosamente, durante um ano o valor máximo que pagamos foi de 1.314,42€. A nossa faturação em junho era de 872,95€ e em março foi de 567,08€. Eu realmente fico impressionada com a subida em flecha dos valores da eletricidade. É insustentável, tendo em conta a nossa dimensão, pagar os valores que estão em aberto. Mas será permitido emitir uma fatura, anulá-la e voltar a emitir uma nova por um preço duas vezes superior. Sem apresentar uma desculpa decente e nem sequer informar o cliente antes de emitir nova fatura.
O apoio ao cliente refere que nada se pode fazer, que há um decreto-lei que permite ajustes de preços. No final de reclamarmos mais de 20 minutos, recebemos um e-mail a informar que o nosso incidente estava resolvido e que não havia qualquer reclamação.
Data de ocorrência: 3 de outubro 2022
11 de outubro 2022
Estimado cliente,
Os Governos de Portugal e de Espanha acordaram a criação e implementação de um mecanismo excecional (DL33/2022) e temporário excecional e temporário para a fixação dos preços no Mercado Ibérico de Eletricidade ("MIBEL"), mediante a fixação de um preço de referência para o gás natural consumido na produção de energia elétrica transacionada nesse mercado, com vista à redução dos respetivos preços.
O cálculo do ajuste dos preços estabelece um preço de referência inicial de 40 € /MWh, durante seis meses, incorporando um aumento nominal de 5 € /MWh a partir do sétimo mês e até finalização do mecanismo de ajuste ibérico. Esta medida tem um período de aplicação desde o dia 15 de junho 2022 até 31 de maio de 2023.
Segue em anexo o comunicado efetuado a todos os clientes a 29/09/2022
Segue o link das FAQs que se encontram disponiveis no nosso site:
https://www.axpo.com/pt/pt/about-us/10-perguntas-e-respostas-sobre-o-mecanismo-de-ajuste.html
Decreto lei 33/2022 em que estabelece um mecanismo excecional e temporário de ajuste dos custos de produção de energia elétrica no âmbito do Mercado Ibérico de Eletricidade:
https://dre.pt/dre/detalhe/decreto-lei/33-2022-183432853
Mais informamos que, no seguimento do acima exposto a fatura nº 0122028182 para o período 07/07/2022 a 06/08/2022 encontra-se corretamente emitida visto que era necessária a sua retificação face ao mecanismo de ajuste que não estava presente, dessa forma a emissão da nota de crédito nº 0522001541 (-1.792,34€) para anular a fatura 0122025345 (1.792,34€)
Esclarecemos que sempre que exista a necessidade de proceder a correção de uma fatura é emitida uma nota de credito de igual valor que anula a original
sendo emitida uma nova fatura para o mesmo período. Se a fatura original já se encontra liquidada, o credito será devolvido ao cliente ou compensado em faturas em aberto.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
The Power of Energy
Axpo Energia Portugal, Lda.
Edifício Presidente Av. Miguel Bombarda nº 36 12º A 1050-165 Lisboa
T – 800 501 380 | clientes@axpoportugal.pt | www.axpo.com
Esta resposta tem um anexo privado
Os Governos de Portugal e de Espanha acordaram a criação e implementação de um mecanismo excecional (DL33/2022) e temporário excecional e temporário para a fixação dos preços no Mercado Ibérico de Eletricidade ("MIBEL"), mediante a fixação de um preço de referência para o gás natural consumido na produção de energia elétrica transacionada nesse mercado, com vista à redução dos respetivos preços.
O cálculo do ajuste dos preços estabelece um preço de referência inicial de 40 € /MWh, durante seis meses, incorporando um aumento nominal de 5 € /MWh a partir do sétimo mês e até finalização do mecanismo de ajuste ibérico. Esta medida tem um período de aplicação desde o dia 15 de junho 2022 até 31 de maio de 2023.
Segue em anexo o comunicado efetuado a todos os clientes a 29/09/2022
Segue o link das FAQs que se encontram disponiveis no nosso site:
https://www.axpo.com/pt/pt/about-us/10-perguntas-e-respostas-sobre-o-mecanismo-de-ajuste.html
Decreto lei 33/2022 em que estabelece um mecanismo excecional e temporário de ajuste dos custos de produção de energia elétrica no âmbito do Mercado Ibérico de Eletricidade:
https://dre.pt/dre/detalhe/decreto-lei/33-2022-183432853
Mais informamos que, no seguimento do acima exposto a fatura nº 0122028182 para o período 07/07/2022 a 06/08/2022 encontra-se corretamente emitida visto que era necessária a sua retificação face ao mecanismo de ajuste que não estava presente, dessa forma a emissão da nota de crédito nº 0522001541 (-1.792,34€) para anular a fatura 0122025345 (1.792,34€)
Esclarecemos que sempre que exista a necessidade de proceder a correção de uma fatura é emitida uma nota de credito de igual valor que anula a original
sendo emitida uma nova fatura para o mesmo período. Se a fatura original já se encontra liquidada, o credito será devolvido ao cliente ou compensado em faturas em aberto.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
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