Com o código de reserva PVBXUV, efetuamos no final do verão passado uma reserva de ida e volta Ponta Delgada Funchal Ponta Delgada, com ida a 23 de dezembro de 2019 e regresso para o dia 03 de janeiro de 2020, ficando em lista de espera para dia anterior, 02 de janeiro, por ser o dia que tínhamos urgência em regressar a Ponta Delgada. Envolve três passageiros de apelido Raposo. No dia 06 de dezembro, sexta feira, pelas 18:13m, recebemos a confirmação por SMS via TravelInfo que a reserva do dia 02 de janeiro passou a confirmada no voo S42161, com partida do Funchal pelas 09:40m. Como se trata de uma tarifa totalmente flexível, tínhamos sido informados anteriormente no balcão da Sata que este voo tinha data de pagamento até ao dia 20 deste mês de dezembro. Acontece que hoje dia 16, quando fui pagar a viagem pelas 10:45m deparei-me com o cancelamento da viagem de regresso do dia 02 de janeiro e com a manutenção da reserva que não queríamos a 03 de janeiro, tendo a recepcionista informado que por não termos dado seguimento à informação do SMS, o sistema automático anulou uma das duas reservas, mantendo nos termos do normativo a mais antiga. Informou-nos ainda que o voo do dia 02 estava novamente cheio sem hipótese de confirmação, apenas voltando a nos colocar em lista de espera.