B-Parts - Atraso na entrega da encomenda e falta de apoio ao consumidor

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à encomenda n.1988920, registada no dia 11 de abril de 2025 junto da empresa B-parts, correspondendo a uma caixa de velocidades manual para viatura BMW.
O pedido foi efetuado e liquidado na totalidade no dia 11.04.2025, sendo que, segundo a informação disponibilizada no site, a entrega à morada indicada deveria ocorrer entre 3 a 4 dias úteis. No dia 17.04.2025, tendo decorrido já os prazos anunciados, contactei o chat de apoio do site B-parts para obter informação sobre o estado da entrega. Foi-me garantido que iriam confirmar junto da transportadora e responder por e-mail no prazo de 1 dia útil, o que nunca sucedeu. Utilizando o número de envio 1988920, verifiquei no portal da transportadora que a data estimada de entrega se alterou para o dia 22.04.2025, mas que a mercadoria permanece desde 14.04.2025 “para recolha” nos armazéns, sem que tenha sido levantada. Contactei a transportadora, que confirmou ser esta a informação constante no seu sistema. Foi-me ainda indicado que a B-parts poderá ter criado um identificador diferente para este envio, como já é recorrente de eles fazerem, mas não foi possível obter–se qualquer outro número de referência do lado da transportadora.
No dia 22.04.2025, tentei novamente por telefone, opções relativas a transportes e reclamações, tendo a gravação me remetido de volta ao chat do site. Envie duas novas mensagens, mas, até à data de hoje, 23.04.2025, não obtive qualquer resposta.
Pretendo saber: A razão de permanecimento da mercadoria retida, porque não fazem o levantamento, e porque eu não fui avisado de nada. Impossibilidade de utilizar o veículo por falta da peça, e necessito de veiculo para ir trabalhar, sem isso, a minha função na empresa pode ficar comprometida, tem que ter em conta que a peça após a chegar ao mecânico vai demorar ainda algum tempo a ser montada. Quebra de confiança nas comunicações e no serviço prometido.