Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
68,8%
Tempo Médio de Resposta
55,6%
Taxa de Solução
26,7%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
BTTB, Unipessoal Lda

B the travel brand - Cancelamento gratuito

Sem resolução
1/10
Paulo Silva
Paulo Silva apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Comprei no dia 2 de Março de 2020 uma estadia com garantia de cancelamento gratuito até dia 21 de maio.No dia 12 de maio decidi
cancelar minha estadia no qual foi desde logo aceite por esta agência.Troquei vários emails a pedir a devolução da quantia já paga de
155€. Mas esta entidade tem uma interpretação diferente da lei 17/2020 de 23 de Abril.O decreto lei 17/2020 vem salvaguardar meus
direitos no artigo 4 alínea 6 - O disposto no presente artigo não é aplicável às reservas reembolsáveis, devendo aplicar-se nesse caso
as regras de cancelamento dos empreendimentos turísticos e estabelecimentos de alojamento local.
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
B travel
24 de junho 2020
Bom dia, Paula.
Obrigado pela informação. Analisaremos seu caso e informaremos o mais breve possível.
Cumprimentos, Vera.
B travel
24 de junho 2020
Desculpe pelo erro de digitação, Paulo.
B travel
24 de junho 2020
Bom dia, Paulo.

Analisando seu caso, vimos que, da nossa parte, ele já foi resolvido e mantemos nossa interpretação. Qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossa loja.

Cumprimentos, Vera.
Paulo Silva
Paulo Silva avaliou a marca
6 de outubro 2022

Nunca mais

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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