Babylol - Falta de comunicação sobre encomenda

Realizei a encomenda no passado dia 16/12/2021 de um produto (Berço Sleep With Me) que estava em promoção, realizei a encomenda e efectuei o pagamento antecipado. No site indicavam que "devido à pandemia o prazo de entrega será de 2 a 15 dias úteis" pelo que aguardei pacientemente pela chegada da encomenda.
Pela ausência de qualquer tipo de comunicação e por já se terem passado muitos dias, a 07/01/2022 enviei e-mail por iniciativa própria a solicitar o ponto de situação da minha encomenda, o que apenas me responderam e passo a citar " Envie-nos o seu IBAN para seguirmos com o reembolso" - apenas esta informação e sem darem qualquer tipo de justificação ou pedido de desculpa - o que não é aceitável após fim de tanto tempo de espera.
Após esta troca de e-mails, acabei por enviar o meu NIB estando ainda a aguardar (uma vez mais) pelo reembolso.
Já realizei dezenas de compras on-line, contudo nunca tive um atendimento tão fraco e sinto-me enganado por esta empresa.
A aguardar resolução.