Babylol - Reembolso não efetuado

Tinha encomendado um trio para o meu filho dia 20 de outubro de 2021 onde dizia que receberia a entrega até ao final no mesmo mês, o que não aconteceu, deixei passar um tempo pois pensei que devido ao covid 19 as entregas estivessem atrasadas mas no dia 14 de novembro de 2021 enviei um email onde perguntei o porque da minha encomenda não ter chegado, ao que me responderam que os colegas do armazém iam entrar em contacto comigo ate ao final da mesma semana.
No dia 18 de novembro recebi um email onde me disseram que os trios tinham esgotado devido há elevada procura e que a nova remessa só chegaria nos finais de Dezembro/Janeiro e se queria aguardar a entrega, ao qual respondi que não poderia aguardar pois o meu filho nascia em janeiro e podia não chegar a tempo, então perguntei se não estava disponível em outras cores, o que tinha encomendado era cinzento, disseram me que também já estavam esgotados.
No dia 19 de novembro disseram me para enviar o meu IBAN e o ID do pedido para ser-me feito o reembolso, o que enviei de seguida e foi me confirmado que foi aceite e enviado para tratamento e para aguardar o email a confirmar a transferência bancária.
Depois de diversos emails que enviei, no dia 4 de janeiro de 2022 responderam me que o reembolso seria efetuado que tinha a garantia deles.
Continuei a enviar emails pois não foi efetuado até hoje.