Olá Márcia, obrigado pelo teu contacto. As minhas desculpas pela resposta tardia e qualquer inconveniente que possa ter causado, garanto-te que não é a nossa intenção.
Estamos a trabalhar para responder a todas as questões o mais rapidamente possível. Por favor nota que o chat funciona como o Facebook ou Whatsapp messenger onde as mensagens permanecem até que o chat esteja totalmente resolvido. Isto significa que pode deixar-nos uma mensagem e voltar mais tarde e obter a nossa resposta.
Obrigado por teres carregado os teus documentos Márcia, no entanto, dei uma vista de olhos na tua conta e vejo que tens um Comprovativo de Identidade (Cartão de Cidadão (frente e verso) ou Passaporte) e o Comprovativo de IBAN em falta para verificares a tua conta.
Compreendo que te possas sentir assim, e lamento saber que foi essa a tua experiência connosco, contudo, lembra-te que o Bacana é um casino regulado, que opera em Portugal com uma licença válida. Desta forma, e de acordo com os procedimentos legais, é necessária documentação a fim de verificar a tua conta.
Podes carregar os documentos clicando em: https://www.bacanaplay.pt/?dl=docs e, para veres exemplos de como carregar os teus documentos podes clicar em: https://www.bacanaplay.pt/carregar-documentos/ . A verificação leva até 12horas mas em alguns casos pode levar até 48h e um email de confirmação será enviado para cada documento carregado assim que estiver terminada.
Obrigado pela compreensão e se pudermos ajudar em algo mais, não hesites em contactar-nos.
Malta Bacana
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