BacanaPlay - Levantamento impossível

Joguei a primeira vez e demoraram até me conseguirem deixar fazer o levantamento dos meus ganhos, mas lá deixaram e consegui fazer o levantamento.

Fui jogar uma segunda vez porque já tinha verificado a minha conta e não é que quando tento fazer novamente o levantamento dos meus ganhos que me pedem nova verificação de conta.
Onde eu submento os documentos pedidos e recebo resposta que os documentos estão duplicados !! Pois claro que estão duplicados já me tinham verificado a conta uma vez...
Espero rápida resolução ou nunca mais aposto no vosso site...