BacanaPlay - Levantamento não recebido

Realizei um levantamento de 25€, no dia 6/6/2025, em que recebo um email de confirmação às 16:57. Já entrei em contacto por chat, e-mails e chamada telefónica e a resposta foi sempre alterando, conforme o operador. Ora dizem que é preciso aguardar48 horas, ora dizem que seria até ao fim do dia. E até agora nada recebi. Já pedi diversas vezes um comprovativo em como realizei o levantamento, com data e hora, afim de ser entregue ao meu banco e de nada valeu. Sinto-me defraudada por um casino que supostamente é licenciado pela entidade reguladora de jogos.

Quando tento falar com o apoio ao cliente, no chat, os mesmos encerram a conversa pois não lhes interessa me enviar o comprovativo de levantamento, que me disseram anteriormente que poderia obter após as 48horas do levantamento ter sido processado.

Ontem de manhã, disseram-me que seria até ao fim do dia que receberia e nada. Ontem ao fim do dia, voltei a falar com o chat e disseram-me que seria até hoje de manhã. Agora mesmo no chat, disseram-me que pode demorar até 2 dias úteis. Uma contra informação enorme, levando-me a crer que é um casino fraudulento.

Continuo a aguardar o montante. Até agora, nada.

Em conversa com o chat, pediram-me para aguardar mais 24 para me enviarem o montante ou o comprovativo de levantamento. Incompreensível tamanha falta de consideração para com o usuário.