Back Market - Aparelho com defeito

Olá, equipe Back Market.

Comprei recentemente um iPhone 14 Pro (512GB, em “excelente estado”) pela plataforma. É minha segunda compra com vocês — o primeiro aparelho funcionava perfeitamente, inclusive com ótimo carregador e bateria, e foi por essa boa experiência que confiei em repetir o pedido.

No entanto, o segundo iPhone veio com problemas sérios:
• A bateria leva até 6 horas para carregar completamente com o carregador enviado;
• Mesmo após isso, descarrega em poucas horas, exigindo duas recargas por dia;
• O carregador frequentemente não é reconhecido, mesmo testando outros carregadores funcionais.

Entrei no site e vi que a única opção oferecida é a devolução do aparelho. Contudo, essa alternativa é inviável, pois não tenho outro celular para usar no período. Ficar sem um telefone por vários dias compromete meu trabalho e minha vida pessoal.

Reforço que o aparelho foi anunciado como estando em excelente estado, o que claramente não corresponde ao que recebi. Aguardo um retorno urgente e uma solução viável — pois a opção de ficar sem telefone não é aceitável.