Back Market - Factura incompleta

Após a compra de um telemóvel iphone 14 (pela empresa onde trabalho) recondicionado na Backmarket, esta não apresentou a factura com os valores totais da compra. Disponibilizou apenas, após pedido meu, 3 facturas diferentes (2 para os itens adquiridos - telemóvel e capa - e outra para a taxa de serviço). O problema é que ficaram de fora 5€ dos portes de envio, que aparecem apenas num comprovativo de pagamento que não é o mesmo que uma factura.

Ao que parece entramos em contacto com o vendedor (Phonillico) e não com a Backmarket e este diz que não consegue incluir o valor do envio.

O resultado é que não é possível apresentar as facturas correctas à contabilidade resultando em incumprimento da lei.

Após duas semanas de troca de mensagens (só respondem uma vez por dia...) para perceber qual era o problema (o valor dos portes de envio), e da resposta da phonillico a dizer que o vendedor não consegue passar factura do envio e que tenho o comprovativo de pagamento, lá enviei mensagem outra vez a exigir a factura com os valores completos, mas simplesmente não respondem.