Back Market - Fui lesada na entrega de um ipad com envio prioritário – falta de resposta da plataforma

No dia 20/04/2025, efetuei uma compra através do site Backmarket.pt, de um iPad que se destinava a ser uma prenda. No momento da compra, optei por pagar mais 5€ pelo serviço de entrega prioritária, com o compromisso (assinalado no próprio site) de que o produto seria entregue até 22/04/2025. A entrega normal estava prevista apenas entre os dias 23 e 24/04.

Hoje é 22/04 e, para além do equipamento ainda não ter sido entregue, o estado da encomenda continua como “em preparação”, o que indica claramente que não houve qualquer expedição até ao momento.

Sinto-me enganada e lesada, pois paguei por um serviço que não foi cumprido. Além disso, utilizei o sistema de mensagens no próprio site da Back Market para tentar obter informações, mas não recebi qualquer resposta. Instalei a aplicação móvel para tentar entrar em contacto por essa via e, mais uma vez, sem sucesso.

Esta foi a minha primeira experiência de compra na plataforma Back Market e, infelizmente, será também a última. Uma total falta de respeito pelo cliente, tanto no cumprimento dos prazos como na ausência de qualquer tipo de apoio ao cliente.

Estou a 1 dia à espera de resposta sobre o pagamento de 5€ pelo envio rápido da minha encomenda, que não se verificou. Não dão qualquer tipo de resposta sobre este assunto.

Estou a 1 dia à espera de resposta sobre o pagamento de 5€ pelo envio rápido da minha encomenda, que não se verificou. Não dão qualquer tipo de resposta sobre este assunto.