Back Market - Iphone 11

Estou bastante desapontada, mandei vir um telemóvel um iphone 11 de 64gb pela a Back Market no dia 2/05 e tava previsto para vir ontem e depois acabou por ser hoje, e até agora nada liguei pra transportada a DPD e dizem que não conseguem aceder aos dados que não conseguem fazer nada, é uma pouca vergonha…
E para já que nem consigo falar com o apoio ao cliente do back market o próprio fornecedor nem responde.
A minha encomenda deste de dia 2/05 que está para “ preparar a encomenda “ sendo que hoje apareceu para mim “seguir a encomenda” com um número de tracking que nem dá.. e o link que deram na dpd nem dá também para ver onde está a encomenda em tempo real, nem código de rastreio tenho , isto é de lamentar, só gostava que me pudessem ajudar..
Gostaria que me resolvessem o problema!!