A marca Back Market é confiável?
Fraco
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,5%
Taxa de Solução
20,7%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Back Market - Péssimo apoio ao cliente

Sem resolução
2/10
RP
RP apresentou a reclamação
28 de maio 2024
O apoio ao cliente é péssimo. Pedi a factura com NIF da empresa, e veio com todos os dados, menos o NIF. Reportei o problema por mensagem, conforme indicação no site a 23 de Maio, 25 de Maio, 27 de Maio, e sempre sem resposta. Diz que irei receber um e-mail no prazo de 24h e nunca recebi nada, e confirmei que não está no spam. Vergonhoso. Agora o artigo chegou e falta o acessório de USB para ligar ao PC, já reportei o problema à data de hoje, 28/05/2024. Depois de tão mau serviço e ainda vir equipamentos em falta, já só quero devolver o produto, que diz no site que é possível, contudo quando vou ao site, e sigo os passos, não me aparece essa opção. O serviço de apoio é uma vergonha. Não aconselho ninguém a comprar neste site. Bem que me avisaram, mas ainda assim comprei e já me arrependi. Pretendo a devolução do equipamento recebido hoje, a 28/05/2024. Há quase uma semana sem qualquer resposta ao problema reportado incialmente, sendo que agora são dois.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2024
RP
RP avaliou a marca
17 de julho 2024

Não recomendo. O serviço ao cliente é péssimo, e o artigo chegou com defeito. No final responderam e resolveram a reclamação, mas demorou quase 15 dias para me responderem pela primeira vez.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.