Back Market - Reembolso relativo a encomenda cancelada

Efetuei por engano uma encomenda através do Portal Back Market a um vendedor Yiligs.Co de 2 equipamentos Pixel, no valor de 465,56€, no dia 14 de Dezembro. Após pagamento, efetuei o cancelamento. De acordo com a plataforma os reembolsos são efetuados no prazo máximo de 7 dias, mas passdos 14 dias ainda não recebi reembolso.
Tentei contactar o vendedor múltiplas vezes tal como indicado pela plataforma, sem sucesso. Tentei também fazer uma reclama para a plataforma e obtive uma resposta a fechar a reclamação, sem mais detalhes. Efetuei nova reclamação para a qual ainda não tive resposta.
De notar ainda que os acessos de contactos são muito difíceis. No link da encomenda não é possível efetuar contacto com o vendedor, pois a única opção existente é de pedir fatura. Tive de utilizar o link de outra encomenda para contactar o vendedor. Também na back market, não é possível estabelecer contacto com as equipas para encomendas efetuadas. Tive de escolher outra opção para conseguir contactá-los.