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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
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BAGGA - Bichos nas bolachas de manteiga

Resolvida
6/10
Luz Martínez
Luz Martínez apresentou a reclamação
6 de dezembro 2017

Ontem 05 de Dezembro comprei no local da Bagga do Centro Comercial Colombo um pacote de bolachas de manteiga. Nesse momento não reparei que as bolachas tinham umas marcas escuras, a simples vista, parecia que se tratava de uma bolacha queimada, mas quando abri o pacote encontrei um bichinho a andar por cima de uma bolacha. Espreitei com atenção e encontrei mais bichos dentro do pacote e dentro das bolachas. A data de validade do produto é 29/01/18 e o lote de identificação é 0073110.
Os bichos são castanhos escuros, pequenos, não se tratam de formigas.
Acho que é inadmissível ter este tipo de descuido em alimentos que estejam de venda ao público, além do risco que implica para a saúde dos consumidores.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2017
BAGGA
26 de julho 2018
Caro(a) Cliente,

No seguimento da situação partilhada, informamos que o caso N. Refª #00014095 / N. #14910117 se encontra assim encerrado.

Com os nossos cumprimentos,

Apoio ao Cliente Continente
Luz Martínez
Luz Martínez avaliou a marca
12 de outubro 2018

A resposta foi lenta e só deram a opção da devolução do montante do custo do produto. Não mencionaram a possibilidade de melhora na verificação dos seus produtos alimentares.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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