BAGGA
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,8%
Taxa de Solução
80,8%
Média das Avaliações
33,8%
Taxa de Retenção de Clientes
31,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Mc - Modelo Continente, S.G.P.S., S.A

BAGGA - Reclamação

Resolvida
Ze Luis
Ze Luis apresentou a reclamação
18 de dezembro 2019
Vim a este estabelecimento para consumação e estava na fila à espera para ser atendido, as funcionárias foram extremamente lentas no processo de atendimento, estavam eu e mais duas pessoas na fila à espera para sermos atendidos, aguardei na fila 15 minutos para ser atendido e quando perguntei o porquê de fazerem os clientes esperarem tanto tempo para serem atendidos, as funcionárias foram bastante rudes e mal educadas na resposta que me foi dada, inclusive exibiram uma atitude bastante hostil.
Dada a certa altura, uma outra funciona que ouviu-me a reclamar, aproximou-me com bastante hostilidade, até fez-me sentir intimidado pela atitude que teve para comigo.
É incrédulo que tratem desta forma, aos clientes que aqui vem a este estabelecimento para consumação. As funcionárias ainda,
demonstraram uma atitude que não tinham menor interesse na insatisfação dos clientes e de eu ter apresentado uma reclamação.
Quando pedi para falar com a gerência, foi-me informado de que não havia gerência e que voltasse no dia seguinte, se assim o pretendesse.
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2019
BAGGA
19 de dezembro 2019
Caro(a) Cliente
A situação que nos relata está, a partir deste momento, a ser acompanhada pela equipa responsável.
Informamos que sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo diretamente através de ajuda@continente.pt
Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
BAGGA
27 de dezembro 2019
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação apresentada, tomámos conhecimento de que o processo foi encaminhado para a ASAE, devendo seguir os trâmites próprios junto daquela autoridade.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Cliente Continente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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