Balay - Vidro de micro-ondas sem previsão para ser arranjado

No dia 17 de Novembro por azar bati com um tupperware de vidro na porta do meu micro-ondas e o vidro exterior estilhaçou.
Entrei de imediato em contacto com a assistência da Balay para agendar a substituição do mesmo. Fui informada que o vidro teria de ser encomendado à fábrica e que posteriormente receberia uma mensagem para agendar o arranjo. Após 10 dias sem receber mensagem entrei em contacto novamente com a marca para que me fizessem um ponto de situação e fui informada de que não havia previsão para resolver o meu assunto, teria de aguardar. 4 telefonemas mais tarde (1 mês e meio depois) continuo com a porta do micro-ondas estilhaçada e, por incrível que pareça, sem previsão para que o meu assunto seja resolvido. Não tivesse o micro-ondas encastrado sido tão caro, seria mais fácil e célere deitá-lo no lixo e comprar um novo do que esperar que uma peça venha da fábrica de um planeta de uma galáxia distante.
Fico agora também preocupada ao ver que o índice de satisfação da marca é de 17.1% pois não houve ou resposta ou solução para os problemas aqui expostos. Infelizmente este comportamento condiz com a resposta que tenho tido até à data do apoio ao cliente desta marca.
Fica então aqui uma possibilidade para que este índice melhore – a substituição do vidro do meu micro-ondas.