EuroBic - Programa ivaucher

Boa tarde,

Venho por este meio informar a insatisfação com o vosso serviço de informação ao cliente.

No dia 2 de Outubro estive num hotel aderente ao serviço do programa IVAuchur.

Estive aguardado o reembolso dos 50% do valor que paguei em 2 dias úteis como vocês mencionam na carta que enviaram no dia 1 de Outubro.

Após vários dias de aguardo pelo retorno do valor, o mesmo não foi processado, no dia 13 entrei em contato com a vossa linha de apoio, o qual não soube responder a situação, disse que ia tentar recolher mais informações e no dia seguinte entrava em contato comigo...

No seguimento da chamada não foi contactado, no dia 15 entrei de novo em contacto com o apoio ao cliente, no fim do diálogo chegou a conclusão que o banco só aceitou o programa no dia 8 de Outubro...


Gostaria de obter informações como é possível só aceitar o programa no dia 8 e a carta ser enviada no dia 1 de Outubro?

Como vamos ter o reembolso 50% do valor gasto nos 2 dias úteis como mencionado na carta que foi enviada no dia 1 de Outubro?

Anexo segue cópia da carta para que não surjam dúvidas.

Agradeço resposta por escrito para o e-mail fcarrao@hotmail.com

Cumprimentos
Filipe Carrão

Venho por este meio informar,
Que a instituição bancária já aderiu ao programa IVAuchur no dia 7 de Outubro, a qual prestou informações incorretas na relação de comunicação aos seus clientes.

No dia 27 de Outubro foi informado pelo gabinete do prevoderia ao cliente, que iriam iniciar a liquidação do crédito com retroativos desde o dia 1 de Outubro, até ao momento o meu retorno ainda não foi processado, após vários contatos telefónicos e via e-mail, não consigo obter uma resposta da data dessa mesma liquidação...