Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

63,3%

Taxa de Retenção de Clientes

66,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84

2 Banco Montepio 82.5

3 Banco BNI Europa 81.2

Somos um banco digital cuja missão é oferecer aos nossos clientes uma plataforma digital moderna e de baixo custo, com produtos inovadores ajustados às suas necessidades. Conheça-nos em bnieuropa.pt.
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Banco BNI Europa - Pagamento de serviços indisponível

Rui Anacleto apresentou a reclamação

9 de abril 2019

Há três semanas que não é possível efectuar pagamentos de serviços através do homebanking. A situação foi de imediato reportada por vários clientes, o BNI Europa assumiu a existência de um problema e que o resolveria em poucos dias.

Nada foi resolvido e as soluções apresentadas aos clientes são: dirigirem-se ao Multibanco ou utilizarem a conta de outro banco! Magnífico!!!

É um banco que não cobra comissões de manutenção de conta, não cobra pelas transferências... uma maravilha! No entanto, falha na resolução de um problema relacionado com um serviço básico e sugere que é melhor ter contas noutros bancos porque as coisas no BNI Europa não funcionam a 100%.

Começo a questionar-me se é uma boa ideia continuar como cliente.

Data de ocorrência: 9 de abril 2019

Rui Anacleto avaliou a marca

18 de abril 2019

Para um banco essencialmente online, o BNI Europa deve apostar mais na qualidade do serviço que presta aos clientes e na comunicação junto dos mesmos.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida