Banco BPI - Agência BPI de Esmoriz (Ovar) – Descanso para com os utilizadores do seu ATM

O episódio que vou relatar não se passou comigo, mas com o meu PAI. O meu Pai tem 70 anos a apenas utiliza o cartão multibanco para fazer levantamentos, visto ser a única operação que sabe efetuar. Na passada terça-feira (9 de Abril), o meu Pai dirigiu-se ao ATM que se encontra do lado de fora das instalações do banco BPI de Esmoriz para levantar dinheiro. A sua intenção era levantar 100€. Introduziu o cartão na ranhura e efetuou as operações para fazer o levantamento dos ditos 100€. A máquina chegou à parte da quantia a levantar, o meu Pai carregou na opção 100€ e foi aí que começou todo este problema. A operação começou a demorar muito tempo, tendo o meu pai carregado novamente na opção 100€. Ao todo ele carregou duas vezes na opção 100€, visto a máquina não avançar. Após algum tempo de espera, que foi em muito superior ao que ele está normalmente habituado, saiu apenas o cartão multibanco. NADA DE DINHEIRO OU DE TALÃO. O meu PAI dirige-se ao interior da agência para dar conta do sucedido, e o funcionário da agência mandam-no dirigir-se ao seu banco que ali não podiam fazer nada. Ele desloca-se ao seu banco que por acaso é apenas a alguns metros da agência do BPI e lá eles dizem-lhe que realmente lhe foram retirados 200€ da conta, mas que lá não podiam fazer nada que tem de ser na agência onde ocorreu o problema. NADA MAIS LÓGICO. Ele volta a agência do BPI e ouve a mesma conversa, que tem de ser no seu banco que tem de resolver o problema. Ele volta ao seu banco e ouve novamente que lá eles não podem fazer nada, visto que não foi no ATM deles que aconteceu o sucedido, mas que mesmo assim iam reportar o caso ao banco de Portugal e que lhe diziam alguma coisa. Até hoje quinta-feira ainda não obteve qualquer tipo de resposta. Também não sei até que ponto se o Banco de Portugal foi informado do sucedido, poderá fazer alguma coisa. Na minha opinião o BPI, agiu de má fé: 1º – Não acho normal numa mesma operação ser possível levantar 200€, por carregar duas vezes na opção dos 100€. Algo se estava a passar de anormal com a máquina, mas ninguém da agência do BPI de Esmoriz quis saber. 2º – “Empurrar” o utilizador do ATM da agência do BPI para o seu respetivo banco, quando o problema não tinha sido com o outro banco, também não acho normal. Mas afinal o problema foi no ATM do BPI ou no ATM do outro banco? O que é que o outro banco podia aferir do que se tinha passado? NADA. Apenas confirmou que tinham sido retirados da conta 200€. 3º – A agência ao ser informada que o dinheiro não tinha saído, mas que tinha sido dado como levantado, não tinha maneiras de saber se tal tinha acontecido ou não? Eu na minha ignorância penso que sim. Penso que existe um controlo sobre o dinheiro que existe no ATM, os levantamentos e até depósitos efetuados. Logo,teriam de estar feitas as contas, nem que fosse ao final do dia, de 200€ a mais. No entanto ninguém na agência BPI de Esmoriz se interessou em resolver o problema, que no meu ver era de simples solução, bastava um pouco de vontade. E assim ficou o meu Pai sem 200€ que lhe fazem falta e o BPI com mais 200€ em caixa que não lhe pertencem.

Bom dia,

O caso já se encontra resolvido. O meu Pai já recebeu os 200€ na passada sexta-feira. Não graças à atuação da agência BPI, mas sim porque o banco do qual o meu Pai é cliente, fez alguma coisa. O meu obrigada à agência do Banco Espiríto Santo de Esmoriz, que foram impecáveis e resolveram a situação, quando o problema não tinha sido provocado por eles.