BANCO BPI - Atrasos

Bom dia. Fiz uma compra online em dezembro.verifiquei que era fraudulenta e liguei para cancelar o cartao e pedir reembolso. Reembolso chegou no final de dezembro.entretanto dia 16 de janeiro esse valor saiu da minha conta novamente.mandei,atraves da app, pedido de ajuda/esclarecimento. Nao obtive resposta.liguei para a gestora indicada na app e nada.liguei para o balcao onde esta a minha conta/gestora( muito estranho pois nao sei porque foi para coimbra) e falei com outra senhora que foi investigar.quando voltou disse que a entidade fraudulenta usou o meu cartao e fez 2 pagamentos de igual valor,1 foi devolvido e o segundo foi repetido e o banco aceitou um movimento dum cartao cancelado. Pedi o estoeno e nao obtive resposta. Ontem,ja com o novo cartao, foi feita outra compra na qual tive que cancelar o cartao por frqude visto os valores estarem errados e a empresa dizer nao cancelar compraa por ser pequena empresa e não recebi qualquer indicacao.pedi para mudarem o balcao para o estoril tambem nao obtive qualquer resposta. Serviço ao cliente vergonhoso

Nao foi resolvida a questao. O balcao nao foi alterado, as coisas nao se resolvem com um telefonema. Comparativamente a outra reclamacao com outro banco as coisas resolveram s bem melhor