Banco BPI - Execução de pagamentos cancelados por falha da aplicação Mbway

Exmos. Senhores,

No passado dia 31/10/2019 pelas 19:20 tentei efetuar um pagamento de uma compra no Auchan de Alfragide.
Valor: 35,94€ (prova em ficheiro anexo)
Tentei 2 vezes e o pedido foi sempre cancelado e nunca conseguido.
Desisti e efetuei o pagamento por multibanco.
Para minha surpresa a SIBS efetuou 2x o pagamento das tentativas sem sucesso através do MBWay e claro, a do multibanco.
Foram "sacados" da minha conta 2x 35,94€=71,88€ indevidamente.
Detetei este problema a 11/11/2019 e o BPI foi contactado (BPI Direct) cuja resposta foi que era problema da SIBS e registaram a ocorrência para tratar com a SIBS.

Exmos. Senhores,

Informo que a Auchan efetuou a devolução do dinheiro indevidamente "sacado" da minha conta devido a uma falha causada e assumida por falha dos sistemas daSIBS, nomeadamente a aplicação MBWay.

É de lamentar no entanto o procedimento que tanto a SIBS qt o BPI tiveram (em que durante dias assisti ao chamado jogo do "empurra" entre ambos) embora e sem qq dúvida o principal faltoso aqui tenha sido o causador de tudo, isto é a SIBS.

Atentamente,

Gastão Botelho