Banco BPI - Mudança do seguro de casa desta instituição para outra

Boa Tarde,
No dia 03 de dezembro de 2017 mudei de instituição o contrato de seguros sobre a minha casa, onde estava agregado ao empréstimo bancário no banco BPI. Um ano se passou e ainda continuam a levantar o valor do seguro todos os meses, após a reclamação (todos os meses) o valor é reposto e a resposta a esta situação é que será resolvido o mais breve possível.
hoje dia 07 de janeiro de 2018 fui ao balcão onde falei com a responsável deste departamento que respondeu que precisava dos recibos para confirmar o seguro da casa. pois onde respondi que seria entregue outra vez e se necessário dos meses em questão até á data.
Gostaria de saber se após a avaliação e aprovação do seguro fora desta instituição se haverá necessidade ter este trabalho e incomodo todos os meses.
PS: os documentos seguem para o balcão da minha área.
muito obrigado
Natália Sampaio