BANCO BPI - Problemas com depósito de cheques e amortização de crédito habitação

Reclamação –

Gostaria de relatar uma situação que considero ser um caso de má gestão e desrespeito pelos clientes. Recentemente, realizei o depósito de dois cheques de valor significativo no balcão de uma agência bancária, utilizando a máquina de depósitos, devido à ausência de atendimento presencial para esse tipo de operação. Isso me causou bastante desconforto, dada a importância dos valores envolvidos.

Antes disso, tive uma reunião para alinhar todos os detalhes necessários, informando que iria utilizar esses valores para realizar uma amortização parcial do meu crédito habitação. Apesar de seguir todos os procedimentos indicados e de comunicar antecipadamente com o gestor de conta, no dia em que esperava ver a operação refletida, fui surpreendido com movimentações que não correspondiam ao que havia sido previamente acordado.

Esta situação gerou-me não apenas transtornos financeiros, mas também uma sensação de falta de transparência e confiança. Sinto que fui prejudicado e desrespeitado, uma vez que todas as instruções foram seguidas de acordo com o que a instituição sugeriu.

Por isso, recorro a este canal para formalizar a minha queixa e pedir que seja feita uma revisão do processo, com os devidos esclarecimentos e correções, de forma a evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer com outros clientes.