Banco BPI - Retenção de carta bancária sem qualquer motivo

Exmos Srs/Sras,
No dia 28-08-2019 ás 18,39 horas no Multibanco do Banco BPI na Lourinhã com a Caixa : 0010/0109/01, ao me servir do Multibanco acima referido, fiquei com a minha carta bancária dos CTT retida sem qualquer razão,mesmo antes de marcar o código secreto, o que não é normal nem correto.
Estou á mais de 15 dias sem a minha carta bancária Multibanco,só porque o Banco BPI na Lourinhã,só porque este mesmo banco resolveu tirar-me a minha carta bancária dos ctt sem motivo nenhum.
Agora queria saber quem é que vai ser o responsável, visto que tenho tido problemas diários,só porque o Multibanco do Banco BPI da Lourinhã, resolveu sem qualquer razão ou justificação reter a minha carta bancária.