Banco Cetelem - Juros injustos por culpa da entidade

Boa noite,

Dia 12/01 comprei um tablet acer a prestacoes na radio popular por 6 meses pelo valor de 25,89€. No dia a seguir liguei a informar o NIB atualizado e ficaram de enviar um documento para assinar e devolver juntamente com um comprovativo. Esperei ate que estava a chegar o final do mes e ainda n tinha recebido nada nem documento nem contrato liguei para saber como era para n pagar nenhum valor a mais, a sra que atendeu disse que deveria de estar a receber e que iria receber ou por carta ou por mail a referencia ate ao dia 09/0 nada. Voltei a ligar o sr disse que enviaria por SMS a referencia e com o valor de 50 e poucos euros. só recebi no dia a seguir no valor de 65,29€, depois recebi uma carta da cetelem a dizer que já estava ser cobrados juros p falta de pagamento.... Hoje voltei a ligar a reclamar pq ate hoje n recebi contrato, nem documento e para saber a referencia, pela qual o meu espanto o valor e 35,22€...e só depois deste telefonema e que recebi o documento p assinar c o comprovativo do NIB... (não consigo enviar documento em anexo dá erro)