Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Banco Cetelem - Voltaram a errar!!!

Resolvida
Ana Filipa Antunes Ganilho
Ana Ganilho apresentou a reclamação
2 de junho 2015

Depois de apresentada a minha anterior reclamação, fui contactada por alguém da provedoria do cliente do banco Cetelem. Foi-me dito que realmente se teria tratado de um lado e que a devolução seria feita dentro de dias. Fiquei a aguardar e qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que a devolução do valor diria respeita apenas a parte da quantia debitada indevidamente. Menos 10 €.
Voltei a enviar e-mail indicando que teria errado no valor a reembolsar.
Até agora, nada.
Hoje consultei a minha conta e qual não é o meu espanto, verifico que novamente , para além da quantia mensal devida, me retiraram novamente o valor do incumprimento.
Uma vez mais fica o alerta. Não permitam o débito direto a estes "senhores". Os erros são constantes e muito pouco feedback nos dão.

Ana G.

Data de ocorrência: 2 de junho 2015
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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