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Performance da Marca
84.5
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

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Cetelem - Abatimento de prestações atrasadas pelo seguro da seguradora Cardiff

Resolvida
1/10
Júlio José Esteves Duarte
Júlio Duarte apresentou a reclamação
29 de agosto 2018

Estou cansado e doente, só preciso de saber se depois de a seguradora ter atrasado o pagamento das mensalidades do seguro (de proposito?) do empréstimo supra referenciado e face ao que percebo do que está no site, já que até agora ainda não recebi qualquer mail ou carta, este banco pegou nas prestações do seguro (4 meses atrasados) e abateu no debito actual, pelo que fico prejudicado, dado que assim o crédito em vez de terminar no dia 1 de Novembro acabou rectroativamente em 1 de Agosto??? Nunca vira tal táctica ou manobra ainda por cima com cheiro a ilegalidade e por isso a roubo ou burla. Mas neste País, infelizmente não há que defenda o direito dos mais fracos e "eles" fazem tudo o que inventam e querem.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de agosto 2018
Cetelem
30 de agosto 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Júlio Duarte
19 de setembro 2018
Até parece que está resolvida, quando na verdade o dinheiro (prestações) que paguei de Maio a Agosto e que o seguro pagou ao banco em vez de me pagar a mim ainda estão no banco a render juros para o próprio há cerca de 1 mês, e quando finalmente receber o que é meu e por isso já há crimes de usurpação e dolo pelo menos, não vou receber......mais um cêntimo. Fraco País que tem tão fraca justiça.
Júlio José Esteves Duarte
Júlio Duarte avaliou a marca
4 de outubro 2018

Capitalismo chauvinista francês a roubar portugueses por estes não terem entidades reguladoras que os defendam.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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