Cetelem - Abuso de cobrança e falta de esclarecimentos

Bom dia, esta reclamação surge no seguimento de estar a tentar esclarecer a situação com um antigo parceiro de credito da Cetelem (UNIVERSO).
È verdade que tenho valores em aberto mas necessito que me seja esclarecido o porque de ter andado a pagar mensalidades de 60 70 80 euros onde a minha mensalidade acordada via telefone (com chamada gravada) seria de 31€ +- mais valor do seguro.
as chamadas para minha residencia ao qual é apenas minha morada fiscal, e sms com "ameaça" de que o contrato vai para cadeia de cobraças, assim como outras SMS , linha de credito bloqueiada sem eu estar esclarecido de nada é um pouco abusivo.
Apenas ontem rececionei uma carta que ainda nem consegui ler direito.

agradeço aos Srs que me esclareção e que parem com as ameças, pois os valores que tenho pago passaram sempre o limite do que foi acordado.
se existe falha de comunicação entre parceiros a culpa não será certamente do cliente, pois não foi informado da alteração de parceria nem dá o direito alterarem uma mensalidade sem consentimento o esclarecimento.

aguardo a vossa resposta
Melhores cumprimentos

David Neves

ate a data não foi contactado nem me esclarecem situação, agradeço esclarecimento por escrito pois as mensagens constantes para efectuar uma pagamento que não sei se é devido continuam.

aguardo contacto via email.

Continua a aguardar contacto via e-mail ou telefonicamente para o meu número pessoal, se sabem enviar mensagens de cobrança também sabem para que número ligar, se não poder atender é enviar mensagem informando que me tentaram contactar. Pois está situação já passa o ridículo uma vez que já nem sei a quem tenho de pagar. Caso não seja contactado para esclarecimento a queixa seguirá para as entidades competentes afim de ser resolvido