Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
85.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Abuso de poder

Resolvida
Isilda Batista
Isilda Batista apresentou a reclamação
8 de maio 2020
Ontem, dia 07/05/2020, fiquei fula com o Banco Cetelem. Tenho um filho com uma dívida á Segurança social, pelo motivo de lhe ter sido pago 180€ a mais por motivo de baixa por doença, há mais de um ano, filho esse que tem 43 anos e é independente. Foram á minha conta do Cetelem, que só existe porque ando a pagar o meu carro, e foram buscar o dinheiro em divida á Segurança social. Hora nem a dívida é minha , nem sou responsável pela dívida do meu filho. Fiquei numa situação complicada pois era o dinheiro que tinha para gerir o orçamento familiar até vir novo ordenado. Deixaram-me 3€na minha conta. Exijo que o meu dinheiro seja reposto na minha conta. A isto chama-se abuso de poder.
Data de ocorrência: 8 de maio 2020
Cetelem
8 de maio 2020
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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