Cetelem
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Acordo pagamento

Resolvida
8/10
DelfimVania Costa
DelfimVania Costa apresentou a reclamação
10 de outubro 2018
Boa Tarde
No passado dia 1 de Outubro liguei para a cetelem (707272727) com o intuito de saber o valor total da minha divida para com esta instituição e para me facultarem uma entidade e referencia que tivesse validade ate ao dia 4 de Outubro ,para poder pagar na totalidade ,no mesmo dia foi-me facultado o valor, a entidade e referencia , dos quais eu fiz uso e paguei o valor que me foi dado.
Qual o meu espanto quando liguei para lá no dia de hoje (10/10/2018), e fui informado que não tinham informação de eu ter ligado para la no dia 1 e que a divida não estava totalmente paga que faltava pagar o total de 70,40€, felizmente liguei do meu telemóvel e tenho o registo das chamadas feitas no dia 01/10/2018.
Foi-me fornecida um mau serviço e gostaria de saber o que é possível fazer, pois recuso-me a pagar os 70,40€ que eles "dizem" estar em falta.
Obrigado
Delfim Braga
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de outubro 2018
Cetelem
10 de outubro 2018
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
DelfimVania Costa
DelfimVania Costa avaliou a marca
24 de outubro 2018

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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