Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
42,9%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Activaram seguro sem conhecimento

Resolvida
Sergio Nunes
Sergio Nunes apresentou a reclamação
2 de setembro 2019

No dia 16-08-2019 entraram em contato comigo sobre o cartão associado ao crédito de pagamento por prestações 10× s/juros, apenas para confirmarem os dados pessoais e confirmar o número de prestações referente a uma compra na Decathlon.
No dia 22-08-2019 recebi uma carta com o contrato de adesão de um seguro, onde dizem que foi associado um seguro para este meu crédito sem nunca me questionarem se eu tinha interesse em aderir e nem tinha conhecimento do mesmo, pois não pretendo nem nunca pretendi aderir a esse seguro.
Tentei resolver o assunto por telefone que tem custos associados e por mail e não tive qualquer resposta.. apenas mandaram mensagem no site da Cetelem a dizer o que já sabia, que o Seguro está associado ao cartão decathlon.. não mostrando qualquer interesse em resolver a situação...
Sinto-me burlado e enganado...

Data de ocorrência: 2 de setembro 2019
Cetelem
3 de setembro 2019
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Bom dia Sérgio,
Como resolveu a situação?
Acabei de verificar a mesma situação e após contacto, enviei email a solicitar a transcrição ou gravação da chamada onde dei tal concordância.