Cetelem - Alteração da sede do bnp paribas

Liquidei antecipadamente um empréstimo automóvel que tinha com a CETELEM. No dia 24 setembro recebi em casa a documentação para poder proceder ao cancelamento da reserva de propriedade, sem qualquer informação do que deveria fazer e como proceder,apenas que dispunha de 60 dias para o fazer e que poderia recorrer aos serviços da CETELEM pagando uma quantia avultada.

Gostaria só de referir que em momento algum desta carta, vem referida que houve uma alteração da sede fiscal da empresa no decorrer do meu empréstimo.

Dirigi-me no dia 26 setembro, aos Serviços Notariais para proceder ao ato e deparei-me com um pagamento extra no valor de 70€ relativo à alteração da sede fiscal do BNP Paribas. Sem este pagamento não poderia proceder ao cancelamento da reserva de propriedade.

Liguei para o serviço ao cliente (707...), para saber do procedimento e fui informada que bastava mandar um email com a digitalização do documento (fatura) e o meu iban para efetuarem o crédito do valor dos 70€. Após este esclarecimento efetuei o ato de alteração de morada e cancelamento da reserva de propriedade, pagando o valor total de 135€.

Em resposta ao meu email, comunicaram-me que afinal tinha que enviar o documento original (fatura). Assim o fiz, enviei via CTT carta registada, o original e por email os restantes documentos que solicitaram (com o valor total dos atos), estando todos eles na posse da CETELEM desde o dia 1 deste mês.

Tentei através de e-mails (que não respondem) e contactos telefónicos (que dizem que não podem fazer nada a não ser reportar o tema) no sentido de resolver esta questão e continuo exatamente na mesma, sem respostas e principalmente sem o valor que me é devido por direito.