Cetelem
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Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
42,3%
Taxa de Retenção de Clientes
41,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Alteraçao de um debito direto

Resolvida
Pedro Barros
Pedro Barros apresentou a reclamação
2 de maio 2017

Boa tarde. Ando ha mais de um mes a tentar alterar um debito direto á cetelem. A conta antiga na qual me faziam o debito, foi cancelada. Visto andar a pagar juros devido a irem á conta antiga retirar dinheiro. Ando ha mais de um mes a tentar que me solucionem o problema. Ja enviei mais de que uma vez todos os documentos. Pessimo atendimento da cetelem. Forneceram emails q nao eram os corretos para o meu problema. Depois faltava sempre algum documento. E em todas as vezes lhes pedi que me contactassem para eu saber se estava tudo ok e ate agora nada. Fiz mais de 15 telefonemas, mais de 15 emails tambem e ate agora nada. Paguei as chamadas telefonicas cerca de 6 euros.
Mas quando se lhes deve dinheiro ai sim eles entram em contacto

Data de ocorrência: 2 de maio 2017
Cetelem
2 de maio 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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