Cetelem - Amortização de Crédito Automóvel

Venho pelo presente solicitar que de uma vez por todas me seja prestado o esclarecimento que solicitei para poder realizar a amortização do credito que tenho para com a V/ instituição. É lamentável que a V/ instituição, como forma de manter presas as pessoas não prestem, nem tenham interesse em esclarecer devidamente os seus clientes.

A minha reclamação vem no seguimento de, e após ter tentado obter um esclarecimento sobre o modo de como realizar da amortização do crédito, não obter um esclarecimento devidamente claro. Todo este imbróglio começou exatamente há um mês onde solicitei um primeiro esclarecimento à V/ instituição. Somente após contactar o vendedor da viatura, é que obtive um esclarecimento da V/ parte, muito vago onde solicitei um outro esclarecimento ao qual não me foi dado mais nenhuma resposta. 1 mês para obter respostas e apenas com contacto de terceiros é que respondem. Nunca falhei um pagamento e é lamentável esta V/ triste postura.

Mais informo que na única resposta que obtive da V/ parte foi me indicado um novo contacto (apoioauto@cetelem.pt) onde me prestariam todos os esclarecimentos, tal não ocorreu... A V/ instituição, e como “regra” para poder fazer o pagamento exigem uma comunicação escrita com um período de 30 dias, todavia não prestam a devida resposta a este tema.

Infelizmente não me encontro no país, pelo que uma chamada telefónica ficara demasiado cara, pelo que solicito esclarecimento por mail.

Aguardo, e espero que com esta reclamação (desnecessária se houvesse interesse da V/ parte) me seja prestada o apoio para poder solucionar esta situação. Informo que a 31 de Agosto quero fazer a devida amortização, pelo que espero que seja dada uma resposta antes disso.

Atentamente,