Cetelem - Amortizações gratuitas

Segue reclamação no Portal da Queixa para que todos vejam o péssimo atendimento dado aos clientes Cetelem.

1º email:

Boa tarde.
Nas últimas semanas tenho verificado que não tenho conseguido pagar o saldo em dívida do meu cartão logo após a utilização do mesmo.
Ao tentar efetuar pagamento em ATM ou na app do banco diz-me que não é permitido.
Contactei com o meu banco no qual indicou-me que a anomalia seria da vossa parte, ou seja, só passados umas 48 horas é que consigo efetuar pagamento do saldo em dívida, o que antes conseguia de imediato (provavelmente não estão a dar autorização à SIBS?)
O que se passa e o que mudou?


Resposta do provedor da Cetelem:

Exmo.Senhor,

No seguimento da sua comunicação, somos a reiterar a informação já prestada em comunicações anteriores que, enquanto a compra não for registada nos movimentos do seu contrato em apreço, não será possível o pagamento da mesma, o que justifica a impossibilidade que refere.
Face ao exposto, não se trata de uma anomalia mas do funcionamento do produto.


2º email:

Boa tarde.

Essa informação está completamente incorrecta. Sou vosso cliente desde 2015 e nunca me aconteceu tal situação (senão nem me dava ao trabalho de enviar email). Sempre utilizei o cartão de crédito e de seguida consegui pagar o montante em dívida mesmo sem o mesmo constar nos movimentos.

Se eventualmente as coisas mudaram, deviam ter avisado com antecedência.

Chega a ser ridículo, o consumidor aprender por si próprio esse tipo de situações.

Já agora, permitam-me perguntar: "informação já prestada em comunicações anteriores", desde quando? Podem-me enviar email que já me tinha sido reencaminhado com essa situação?

Não admito que duvidem das minhas capacidades. Pelos vistos nem o provedor da Cetelem sabe dar as respostas corretas aos seus cliente. Para não falar do tempo de espera dos mesmos seja em que situação for.