Performance da Marca

85.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

42,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 90.6

2 seQura (serviced by SVEA) 88.7

3 Cofidis 86.4

...

Cetelem85.1

BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.

Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Anulação de cartão aparentemente sem resolução

Barbara Moita apresentou a reclamação

18 de julho 2020

Acuso esta empresa de enormíssima falta de competência no atendimento ao cliente e deficiência na transmissão de informação interna, pois apesar de já ter solicitado o cancelamento do meu cartão BLACK da CETELEM, dossier/Contrato Nº : 4283973172 1 1 00, com email confirmativo datado de 2/06/2020 em como o mesmo estava cancelado, continuo na data de hoje a receber notificações por e-mail acerca de situações contratuais desse mesmo cartão.

O mesmo está pago e com confirmação por parte desta entidade em como estava tudo liquidado a data de pedido de anulação do mesmo (também em virtude de não estar em situação de fidelização ou obrigatoriedade de permanecer com o contrato).

Solicito imediata anulação do mesmo e definitiva confirmação neste sentido e, para tal, deixar de ser incomodada por qualquer uma das vias acerca desta matéria

Data de ocorrência: 18 de julho 2020

Cetelem

18 de julho 2020

Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador