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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Ativaram seguro sem consentimento
No dia 29/03/2019 entraram em contacto comigo sobre um seguro para o meu crédito e em momento algum questionaram se eu tinha interesse em aderir. Ao perceber que estavam a ativar um serviço com custos, questionei se era obrigatório e indiquei claramente que NÃO PRETENDIA! O operador então concluiu a chamada agradecendo a minha atenção.
Dias depois recebi uma carta com o contrato de adesão!!
Como nos papéis de adesão vinha a indicação de um email para qualquer assunto relacionado ao contrato (pt_sinistros@cardif.com), enviei uma mensagem a explicar o assunto e a pedir rápida resolução >>> Resposta (servicoapoiocliente@cardif.com) "Estimado/a Cliente Informamos que deverá efectuar o pedido junto Cetelem, através do n.º 707 27 27 27. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos,"
Respondi ao email indicando que não realizaria uma chamada paga para corrigir um erro / ato ilegal da parte deles. Nunca mais responderam.
Entretanto já recebi o extracto com a cobrança do respectivo seguro.
Absurdo e ilegal!
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Trataram com descaso / frieza.. uma situação grave e da responsabilidade deles.
Voltaria a fazer negócio? Não
Ao meu pai aconteceu o mesmo (agora que eu já sei o que é a Cardif), só que o meu pai faleceu no ano passado.
Posso perguntar qual foi a resposta da Cetelem? S.f.f.
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